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Preguntas Frecuentes y Guías

Encuentra respuestas rápidas a las consultas más comunes sobre nuestros procesos, instalaciones, recomendaciones técnicas y formas de trabajo.

WINK
Apartado Oficial y Destacado

Políticas de Empresa de Wink Publicidad®

Conoce nuestros estándares operativos actualizados (2026), agenda semanal de pedidos, división de servicios, modalidades de atención exclusiva por WhatsApp Web y condiciones de pago y facturación.

¿Cómo trabajamos en Wink Publicidad®?

Trabajamos con agenda semanal de pedidos. Fuera de esa agenda hay servicios que pueden entregarse el mismo día de la solicitud, como por ejemplo la impresión de adhesivo (siempre y cuando existan espacios en las colas de impresión para poder realizarlos). De todas formas, tu vendedor/a podrá asistir a tus consultas.

1. Instalaciones en Terreno

Instalaciones gráficas en terreno con personal especializado.

2. Taller

Instalaciones gráficas y fabricación de productos con terminación desde taller.

3. Pedidos Diarios / Semanales

Impresiones de pedido diario y semanal ágiles que operan paralelamente.

Atención y Canales de Comunicación

Solo realizamos los servicios publicados en nuestras redes sociales y sitio web (cada uno con su descripción). La fila de atención se ordena así:

  • Clientes en proceso de producción.
  • Cotizaciones aprobadas y pagadas para iniciar nuevos procesos de producción.
  • Cotizaciones y consultas generales.

Los plazos de producción y entrega detallados en la cotización inician desde que se recibe el abono y siempre contando solo días hábiles. Nos tomamos muy en serio la responsabilidad en las fechas de entrega, por lo tanto nunca saturaremos la agenda de pedidos.

Tenemos taller a puerta cerrada (solo se pueden retirar productos en nuestra dirección). Nuestro horario es de Lunes a Viernes de 10:00 a 18:30 Hrs (no se atiende en horario de colación de 13:30 a 14:45 Hrs).

Canal Exclusivo WhatsApp Web:

La atención es solo por WhatsApp Web (no atendemos llamadas de video ni de teléfono), y se responde solo en horario laboral. Nos permite adjuntar imágenes o información necesaria y tener absoluto control del detalle y respaldo necesario para ambas partes. Además, nos asegura no tener accidentes en el control de máquinas en producción por responder llamados.

Nuestros otros canales oficiales son Instagram y correo electrónico. No se atenderá por redes sociales personales de los trabajadores; por favor no insistir, ya que trabajamos con maquinaria peligrosa y riesgosa que requiere toda nuestra atención conjunta.

Cotizaciones y Facturación

Si una cotización se aprueba y se establece un plazo de entrega, ese plazo se respeta desde el abono y con previa confirmación. Ejemplo: Si solicitas 10 prendas cotizadas un lunes 01 con entrega el viernes 05, pero apruebas y abonas el miércoles 03, la entrega pasa al martes 09 de la semana siguiente.

Nos manejamos estrictamente con precios con su impuesto (IVA) correspondiente, debidamente detallados en cotizaciones con número único.

Facturación: La empresa compradora es responsable de proporcionar detalles y códigos de facturación internos correctos. En caso de errores por falta de información previa, se respetará la fecha de pago de la primera factura emitida (la cual será anulada y reemplazada).

Condiciones y Recepción de Pagos

  • Proyectos menores a $100.000 + IVA: Pago del 100% del monto total al aprobar la cotización.
  • Proyectos mayores a $100.000 + IVA: 50% al aprobar y 50% contra entrega, debiendo estar el 100% pagado antes de enviar despacho.
  • Urgencias: Los proyectos de urgencia se cancelan con un recargo del 25% sobre el valor normal.
  • Abono obligatorio: Todo trabajo indiscutiblemente debe tener el abono respectivo indicado en la cotización para iniciar; de lo contrario no se comenzará, sin importar el tamaño del proyecto. No trabajamos con empresas que no puedan abonar previamente.
  • Saldo final: Todos los trabajos deben ser saldados en su totalidad al momento de la entrega o recepción.

Despachos

Contamos con despachos a domicilio en moto y camioneta mediante empresa externa, envío por cobrar en regiones a través de Starken®, o retiro gestionando vehículos de aplicaciones (Uber® / DiDi®). Los retiros presenciales son en nuestro taller a puerta cerrada en la comuna de Macul previa indicación del vendedor.

Para despachos se solicitará nombre, dirección y teléfono. Empresas, bodegas y oficinas deben indicar horarios disponibles. Si no se logra entregar por ausencia de personal receptor, se realizará el cobro correspondiente del valor del despacho (respaldado con una fotografía del lugar).

Para garantizar una ejecución exitosa de tu proyecto de instalación, es indispensable cumplir con las siguientes directrices:

1. Responsabilidades del Cliente:

  • No interrumpir a los instaladores: Solicitamos no distraer ni conversar con el personal técnico durante su labor; una breve charla afecta significativamente la productividad y el buen desempeño de la jornada. Se acepta supervisión a una distancia favorable que no desconcentre al instalador.
  • Presencia de supervisores: Asegurarse de que los supervisores o encargados estén presentes a la hora agendada para aprobar el trabajo.
  • Preparación previa del espacio: El cliente es responsable de que el área esté lista. Los instaladores no moverán muebles ni intervendrán líneas eléctricas.
  • Suministro eléctrico: Proporcionar acceso a red eléctrica domiciliaria o adaptadores para redes industriales destinados a las herramientas.
  • Desinstalación: La instalación base no incluye desinstalación. Materiales previos que no se hayan retirado tendrán un costo adicional (siempre que sea viable).

2. Instalación Vehicular:

  • Los vehículos deben entregarse completamente lavados y sin silicona para asegurar adherencia óptima.
  • Se requiere disponer de un espacio mínimo de 1,5 metros en cada uno de los 4 lados del vehículo.
  • Riesgo en vehículos repintados: Automóviles con repintados o laca en mal estado corren riesgo de desprendimiento de material durante el proceso, situación inevitable de la cual el cliente debe estar informado.
  • Factores climáticos y entorno: En trabajos exteriores, la instalación puede posponerse por lluvia, frío (incluso bajo techo), neblina u otros factores que afecten las temperaturas de trabajo recomendadas por cada fabricante. No respetar esto invalida la garantía. Se debe evitar zonas con polvo o circulación de vehículos que contaminen el vinilo.

3. Consideraciones Técnicas Críticas:

  • Apego al diseño aprobado: Se instala tal cual se aprobó digitalmente. No se deben dar instrucciones diferentes a los instaladores sin justificación lógica y de emergencia. Las medidas y diseños definidos en el computador son definitivos.
  • Cambios de última hora: Cualquier modificación improvisada retrasará el trabajo, alterará las condiciones y anulará cualquier garantía por riesgos de un acabado imperfecto.
  • Trabajos en altura: Nuestros profesionales son altamente capacitados, confiables y precisos, pero no trabajan en altura bajo ninguna circunstancia (por favor, no insistir).

1. Stickers de Plotter de Corte

No llevan impresión digital de tinta. Se cortan directamente sobre vinilos adhesivos de colores sólidos mediante cuchilla.

  • Acabado: Minimalista, sin fondo ni bordes visibles.
  • Durabilidad: Máxima resistencia a la intemperie y agua.
  • Usos: Logotipos monocromáticos, letras sueltas y vehículos.

2. Stickers Impresos con Troquel (Kiss-cut)

Se imprime un diseño a todo color en vinilo y el plotter realiza un semitroquelado que corta solo la capa superior.

  • Acabado: A todo color, fotografías e ilustraciones detalladas.
  • Presentación: En planchas que facilitan su despegado.
  • Laminado opcional: Mate o brillante para protección UV y rayones.

Para diseños con colores muy saturados o grandes áreas de color (como negro o rojo profundo), en nuestra producción con tintas ecosolventes requerimos incluir un pequeño borde blanco por razones técnicas:

  • Secado de tinta: Los colores saturados requieren mayor cantidad de tinta y tiempo de evaporación de solventes.
  • Precisión de corte: Cortar inmediatamente sin margen podría hacer que la cuchilla arrastre tinta fresca, dañando el acabado.
  • Durabilidad: El borde blanco actúa como barrera protectora evitando que los bordes se enrosquen o levanten con el tiempo.

Mientras la impresión digital láser es útil para documentos de oficina o urgencias mínimas, la impresión offset es la solución más inteligente y económica para proyectos profesionales de calidad superior.

El ahorro del "Tiraje Colectivo" en Wink:

Recibimos pedidos los días lunes y martes, los agrupamos en una única "hoja mercurio" para maximizar papel y reducir costos fijos. Los pedidos se entregan viernes o lunes de la semana siguiente, logrando un precio por unidad inigualable.

Sí, es completamente normal y estándar en el rubro de la gigantografía. Debido al gran tamaño y peso de los lienzos de PVC de alta densidad, enrollarlos para el transporte es inviable y riesgoso. Por ello, se pliegan cuidadosamente.

¿Cómo eliminar las arrugas? Son temporales y desaparecen con tensión y calor. Al instalarlo sobre su bastidor o amarras, exponiéndolo al sol o calor ambiental durante un par de horas, el material recuperará su elasticidad natural estirándose por completo.